Utilidades Noticias 27.10.2020 | 10 años de SensoWash® – una historia de éxito
Un diseño discreto y atractivo convenció a los clientes y continúa resultando un factor de venta clave. En poco tiempo SensoWash® se estableció como sinónimo de higiene moderna y de alta calidad en asientos de lavado.
En el año 2011 SensoWash® se lanzó en Alemania y en otros mercados occidentales, algunos de los cuales todavía tenían sus reservas sobre el tema.
Los asientos de lavado SensoWash® Slim se encuentran disponibles con un diseño que combina con varias series. Con “Starck f”, el último producto de la familia SensoWash® lanzado en el 2019, Duravit da vida a una visión de futuro. Las funciones de la nueva generación de inodoros de lavado pueden controlarse mediante un elegante y sencillo mando a distancia de diseño minimalista, o mediante una app. La posibilidad de configurar los ajustes individuales del usuario a través de la aplicación aporta todavía mayor comodidad de funcionamiento. El asiento plano y la cubierta blanca que se encuentra detrás forman una armoniosa unidad.
Mr. Mantel, usted es responsable del desarrollo de tecnología Wellness BA en Duravit. ¿Dónde y cómo se fabrican los productos SensoWash®?
Ralf Mantel: Cuando comenzamos trabajábamos con componentes y socios externos. Hace algunos años, sin embargo, lanzamos nuestras propias operaciones de desarrollo y fabricación. Ahora disponemos del 100% de la tecnología y la creación de valor en nuestras manos. Nuestras actividades se concentran en la fábrica de Shanghai, la DST (Duravit Sanitaryware Technology).
¿Diría que el asiento de lavado se ha consolidado en Europa?
Ralf Mantel: Existen todavía algunas reservas que probablemente permanecerán con nosotros durante un tiempo. Pero gracias a las claras e impresionantes ventajas del producto: ¡limpieza con agua en lugar de con papel seco!, y un incansable impulso de marketing, el inodoro de lavado comienza a afianzarse en los baños privados más refinados. Al mismo tiempo, el tema de la higiene ha escalado en la lista de prioridades de muchas personas, una razón de más para observar bien de cerca a los asientos de lavado.
Es de sobras conocido que la tecnología se convierte en obsoleta con bastante rapidez. ¿Se enfrenta a mucha presión competitiva?
Ralf Mantel: Por supuesto que existe la presión de la competencia, pero en todo caso eso nos motiva. Cuando se trata de tecnología, no luchamos contra el envejecimiento, sino más bien con el concepto de que lo mejor es siempre el enemigo de lo bueno. Si, como nosotros, usted mismo desarrolla todos los componentes mecánicos, hardware y software, la rueda nunca se detiene. Siempre existe algo que puede o debe mejorarse. Como ejemplo los materiales utilizados. Es el caso del acero inoxidable del caño, que garantiza la máxima higiene, o el asiento del inodoro plano y calefactable de solo 40 mm de altura, fabricado con un material especialmente resistente, y que, al igual que la tapa, resulta especialmente higiénico gracias a su superficie sin poros resistente a los arañazos. La facilidad de uso también juega un papel importante. Por ejemplo, con el nuevo SensoWash® Starck f ofrecemos una app para un uso sencillo y una fácil configuración del producto.
Duravit se define con mucha fuerza a través del diseño. ¿Es el caso también de SensoWash®?
La marca Duravit se sustenta en tres pilares fundamentales: diseño, tecnología y calidad. Los tres factores no compiten entre sí. En términos de diseño, SensoWash® Starck f y nuestra colaboración con Philippe Starck ha resultado un gran éxito. Así lo demuestra la serie de premios que hemos recibido por él en un corto periodo de tiempo. Para integrar la tecnología fue necesario desarrollar y reorganizar todos los componentes para que todo encajara en el cuerpo cerámico. Así, a primera vista, Sensowash® Starck f parece un inodoro convencional realmente atractivo, pero en realidad se trata de un inodoro de lavado con un diseño muy evolucionado.
¿Qué importancia tiene el servicio técnico y al cliente cuando se trata de productos tan evolucionados?
Ralf Mantel: Resulta realmente importante, y es algo en lo que ponemos mucho énfasis. SensoWash® también se instala en hoteles donde los productos están sujetos a mayores tensiones que en un baño privado. Por ejemplo, todas las habitaciones del Morpheus Hotel, Macau o One & Only Retreat, Reeti Rah, se encuentran equipadas con la serie. Todo tiene que encajar, desde una instalación sencilla hasta la función descalcificadora integrada o una calidad perfecta. Debido a nuestro enfoque basado en los más altos estándares de calidad hemos logrado mantener la tasa de reclamaciones en un nivel extremadamente bajo, incluso con este complejo producto. Los problemas rara vez surgen, y si lo hacen, nuestro equipo de atención al cliente le ayudará de forma rápida y sin burocracia.
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